GLOSSAR

Cloud Computing

Modell zur kosteneffizienten Miete von Applikationen, nach Bedarf und dementsprechend bedarfsbezogene In-Rechnung-Stellung

Dienstleistung

Im Gegensatz zur Sachleistung unterscheidet sich die Dienstleistung durch folgende Kriterien:

  • Keine Lagerbarkeit
  • Seltene Übertragbar (Immaterialität der Dienstleistung)
  • Benötigung eines externen Faktors (zB Objekt, Kunde)

Erzeugung und der Verbrauch der Dienstleistung fallen meist zeitlich zusammen

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Dynamic Services

Dynamic Services sind ein Angebot zur variablen Bereitstellung von ICT-Ressourcen und Leistungen, zB:

  • Rechenkapazität
  • Datenservices samt Speicherkapazität oder
  • Bereitstellung einer Softwareanwendung inklusive der notwendigen Managed Services

Information and Communication Technology (ICT)

Zusammenfassung der Begriffe von Informations- und Kommunikationstechnologie um das Zusammenwachsen der Informations- und Kommunikationstechnik zu verdeutlichen

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Internal Rate of Return (IRR)

Bezeichnung des internen Zinssatzes, durch welchen sich die Rendite des gebundenen Kapitals eines Investitionsprojektes errechnen lässt

Outsourcing

Auslagerung von Unternehmensaufgaben und Unternehmensstrukturen an Drittunternehmen, durch Fremdbezug von bisher intern erbrachten Leistungen, wobei die Outsourcing-Verträge den Gegenstand der Leistung beschreiben und fixieren und die Dauer bestimmen sollten

Pay per Use

Form der bedarfsbasierten Leistungsabgeltung

Preisgleitklausel

Vereinbarungsklausel zwischen Hersteller und Abnehmer, bei welcher der Verkaufspreis von der Entwicklung einer Leitgröße abhängig gemacht wird:

  • zwischen Basis- und Korrekturtag
  • zur Weitergabe gestiegener Kosten
  • durch Leitgrößen wie beispielsweise
    • Preisindex
    • aktueller Marktpreis
    • (gestiegene) Beschaffungskosten von Produktionsfaktoren

Return on Capital Employed (ROCE)

Betriebswirtschaftliche Kennzahl, welche die Rendite für das betriebsnotwendige Kapital wiedergibt, zur Darstellung, wie effektiv und profitabel ein Unternehmen mit seinem eingesetzten Kapital umgeht (ROCE = weiterentwickelte Form der Gesamtkapitalrentabilitätsberechnung)

Service-Level-Agreement

Vertrag oder Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen, bei dem zur Kontrolltransparenz zG des Auftraggebers die Leistungsqualität (Service Level) genau beschrieben wird:

  • Leistungsumfang
  • Reaktionszeit
  • Schnelligkeit der Bearbeitung

Shop-in-Shop-Konzept

Konzept, bei dem in einen bestehenden Laden (Shop) ein weiteres Ladenkonzept (Shop) integriert wird, welches seine Eigenständigkeit mittels eines differenzierten Auftretens (Designs) heraushebt bzw. seine Marke profiliert und sich hinsichtlich seiner Produktauswahl von den im anderen Teil des Ladens verfügbaren Produkten abgrenzt

Time-and-Material-Vertrag

Vertragsart, bei der Auftragnehmer exakt Zeit und Materialien in Rechnung stellt, die er faktisch gearbeitet und verwendet hat, mit dem Recht des Kunden, jederzeit den Umfang seinen Bedürfnissen anzupassen (Nachteil dieses Modells: Kostenrisiko des Bestellers bzw. kein Ansporn des Unternehmers zur zeiteffizienten Arbeitserledigung)

Total Contract Value (TCV)

Begriff für den Gesamtwert des zugrunde liegenden Vertrags

Transformational Outsourcing

Weiterentwickelte Form des Outsourcings, die dem Unternehmen eine gleichzeitige Modernisierung und Kostensenkung ihrer ICT-Landschaft und die Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse ermöglichen soll

Wertschöpfungskette

Bezeichnung für den gesamten Weg eines Produkts bzw. einer Dienstleistung vom Lieferanten über den Hersteller bis zum Endkunden, unter Nachvollzug jeder Stufe des geschaffenen Mehrwerts

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